La corrispondenza clienti, in inglese Customer Match, è una funzione di Google Ads che permette di usare i dati dei propri clienti per decidere a chi mostrare gli annunci. L’inserzionista carica un elenco di contatti raccolti direttamente, come indirizzi email, numeri di telefono o indirizzi postali, e Google cerca le persone corrispondenti tra i propri utenti che hanno effettuato l’accesso.

In questo modo si possono raggiungere clienti già acquisiti con messaggi dedicati, oppure escluderli dalle campagne pensate per nuovi clienti. Sono dati di prima parte: informazioni che l’azienda ha raccolto da sé, con il consenso delle persone.

Come funziona

L’elenco si carica in Google Ads, nella sezione dedicata ai segmenti di pubblico, oppure tramite collegamenti con CRM e altri strumenti. Prima dell’abbinamento i dati vengono sottoposti a hashing (SHA256): Google confronta valori codificati e non riceve l’elenco in chiaro. Le persone che non trova tra i propri utenti non entrano nel segmento.

Il segmento ottenuto si può usare per mostrare annunci, per regolare le offerte o per escludere quei contatti. È utilizzabile in diversi tipi di campagna, tra cui Ricerca, Shopping, YouTube, Gmail, Display, Demand Gen e Performance Max, dove funziona anche come segnale per l’automazione.

A cosa serve

  • Proporre a chi ha già acquistato prodotti complementari o un rinnovo.
  • Escludere i clienti esistenti dalle campagne di acquisizione, per non spendere budget su chi ha già comprato.
  • Riattivare clienti che non acquistano da tempo.
  • Dare a Performance Max e Demand Gen un’indicazione su che tipo di persone cercare.

Requisiti e regole

Non tutti gli account possono usarla: Google richiede che l’account rispetti alcuni criteri, legati alla conformità alle norme pubblicitarie e allo storico dei pagamenti. I dati caricati devono essere stati raccolti direttamente dall’inserzionista e con il consenso delle persone, nel rispetto del GDPR e delle norme di Google sulla corrispondenza clienti. Non si possono caricare elenchi acquistati da terzi.

Da non confondere

La corrispondenza clienti non è la casella dei messaggi che Google invia all’inserzionista su norme, pagamenti o verifiche: quella è la normale comunicazione dell’account. Non è nemmeno il remarketing classico, che si basa sulle visite al sito registrate dal tag: qui la base sono i contatti dei clienti.

Domande frequenti

Google vede gli indirizzi email dei miei clienti?

I dati vengono sottoposti a hashing prima dell’abbinamento. Google li usa per trovare corrispondenze e non per altri scopi, secondo le proprie norme sulla corrispondenza clienti.

Serve il consenso dei clienti?

Sì. I dati devono essere stati raccolti dall’inserzionista con una base giuridica valida, in Europa secondo il GDPR, e le persone devono essere informate dell’uso pubblicitario.

Tutti gli account Google Ads possono usarla?

No. Google la rende disponibile agli account che rispettano i suoi requisiti su conformità alle norme e pagamenti.

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