Il monitoraggio chiamate in Google Ads è l’insieme delle funzioni che permettono di attribuire a una campagna pubblicitaria le telefonate generate dagli annunci e di misurarne il valore in termini di conversioni. Quando un utente visualizza un annuncio su un dispositivo mobile o su un computer, può chiamare direttamente l’inserzionista toccando un numero di telefono o un pulsante dedicato; il sistema registra l’evento e lo collega alla parola chiave, al gruppo di annunci e alla campagna che lo hanno originato.
Questa forma di tracciamento è particolarmente rilevante per le aziende che ricevono ordini, prenotazioni o richieste di informazioni per via telefonica, perché consente di valutare il rendimento reale delle inserzioni anche quando l’utente non compila un modulo o non conclude un acquisto online. Il monitoraggio chiamate si integra con gli altri sistemi di misurazione di Google Ads, come il monitoraggio delle conversioni e il collegamento con Google Analytics, offrendo una visione più completa del percorso del cliente.
Che cos’è il monitoraggio chiamate
Il monitoraggio chiamate è una funzionalità di Google Ads che registra le telefonate avvenute in seguito all’interazione con un annuncio. Il sistema può contare le chiamate, misurarne la durata e, se configurato, registrare come conversione solo le telefonate che superano una soglia minima di tempo, escludendo così le chiamate brevi o errate. Le informazioni raccolte confluiscono nei report della piattaforma e possono essere utilizzate per ottimizzare le offerte automatiche.
Esistono diverse modalità di attivazione, che dipendono dal tipo di annuncio, dal dispositivo dell’utente e dalle impostazioni scelte dall’inserzionista. In alcuni casi la chiamata parte direttamente dal numero visualizzato nell’annuncio; in altri viene utilizzato un numero di inoltro che consente la misurazione e che reindirizza la telefonata al numero reale dell’azienda.
Come funziona il numero di inoltro
Il meccanismo centrale del monitoraggio chiamate è il numero di inoltro, ovvero un numero virtuale fornito da Google che appare nell’annuncio al posto del numero effettivo dell’inserzionista. Quando l’utente chiama quel numero, la chiamata viene instradata verso il recapito reale e, contemporaneamente, il sistema registra i dati dell’evento. In questo modo è possibile sapere quale annuncio, quale parola chiave e quale campagna hanno generato la telefonata.
Il numero di inoltro può essere mostrato solo agli utenti che arrivano dagli annunci, mentre ai visitatori diretti del sito viene presentato il numero originale. Questa distinzione evita di attribuire a Google Ads chiamate che non hanno alcun rapporto con la pubblicità. La durata dell’inoltro e le modalità di visualizzazione dipendono dalle impostazioni della campagna e dalla disponibilità del servizio nella zona geografica di riferimento.
Chiamate da annunci su dispositivi mobili
Quando un utente naviga da smartphone o tablet, il numero di telefono presente nell’annuncio è spesso cliccabile e avvia direttamente la composizione. Questo tipo di chiamata è il più semplice da tracciare, perché il collegamento tra annuncio e telefonata è immediato e verificabile.
Chiamate da annunci su computer
Su computer il numero può essere visualizzato come testo e l’utente deve comporlo manualmente oppure utilizzare la funzione di chiamata del browser o di un’applicazione. Anche in questo caso, se è attivo il numero di inoltro, la chiamata viene registrata e attribuita alla campagna.
Tipi di conversione telefonica
Google Ads distingue diverse categorie di conversione legate alle chiamate. La più comune è la conversione da chiamata, che si attiva quando una telefonata supera la durata minima impostata. Esistono poi conversioni da chiamata su sito web, generate dai numeri presenti nelle pagine del sito, e conversioni importate da altre fonti, utili quando l’azienda gestisce un centralino o un sistema di gestione delle chiamate esterno.
La scelta del tipo di conversione dipende dagli obiettivi di business. Un’azienda di servizi potrebbe considerare preziosa ogni chiamata superiore a un minuto, mentre un call center potrebbe voler distinguere le chiamate effettivamente gestite da quelle abbandonate. Impostare correttamente la soglia e il valore della conversione permette di ottenere report più affidabili.
Conversioni da chiamata e valore economico
A ogni conversione telefonica può essere assegnato un valore monetario, che rappresenta il ricavo medio atteso da una chiamata. Questo dato consente di confrontare il costo per conversione delle chiamate con quello delle conversioni online e di distribuire il budget in modo più efficiente.
Integrazione con altri strumenti di misurazione
I dati delle chiamate possono essere collegati a Google Analytics e ad altri sistemi di analisi, così da osservare il comportamento degli utenti che telefonano e confrontarlo con quello di chi acquista online. L’integrazione richiede una configurazione attenta dei parametri di tracciamento.
Confronto tra metodi di monitoraggio
La tabella seguente riassume le principali differenze tra le modalità con cui è possibile misurare le chiamate generate dalla pubblicità su Google.
| Metodo | Attribuzione | Durata misurabile | Complessità di configurazione |
|---|---|---|---|
| Numero di inoltro negli annunci | Annuncio, parola chiave, campagna | Sì | Bassa |
| Numero di inoltro sul sito web | Pagina e sorgente di traffico | Sì | Media |
| Pulsante di chiamata su mobile | Annuncio e dispositivo | Sì | Bassa |
| Importazione da centralino esterno | Dipendente dalla configurazione | Dipendente dalla configurazione | Alta |
| Modulo di richiamata | Annuncio e modulo | No | Media |
Configurazione passo dopo passo
Per attivare il monitoraggio chiamate è necessario seguire una procedura ordinata, che parte dalle impostazioni dell’account e arriva alla verifica dei dati raccolti. I passaggi principali sono i seguenti.
- Accedere a Google Ads e aprire le impostazioni dell’account relative alle conversioni.
- Creare una nuova azione di conversione e scegliere la categoria “Chiamate”.
- Definire la durata minima della chiamata da considerare valida, in base al settore e al tipo di attività.
- Assegnare un valore economico alla conversione, se l’azienda dispone di una stima del ricavo medio per chiamata.
- Attivare il numero di inoltro negli annunci o nelle pagine del sito, secondo le esigenze.
- Verificare che il numero visualizzato sia corretto e raggiungibile da tutti i dispositivi.
- Controllare dopo alcuni giorni i report delle chiamate per accertarsi che le conversioni vengano registrate.
- Ottimizzare le campagne utilizzando i dati raccolti, modificando offerte, parole chiave e creatività.
Domande frequenti
Il monitoraggio chiamate ha un costo aggiuntivo?
L’uso del numero di inoltro e delle funzioni di misurazione è generalmente incluso nel servizio di Google Ads, senza un costo separato per ogni chiamata tracciata. Eventuali costi possono derivare da servizi esterni di gestione delle chiamate.
Le chiamate vengono registrate o ascoltate?
Google Ads non registra né ascolta il contenuto delle conversazioni telefoniche. Il sistema rileva solo dati tecnici come la durata, l’ora e l’annuncio di provenienza, nel rispetto delle normative sulla privacy.
Posso usare il mio numero abituale?
Sì, il numero reale dell’azienda resta quello a cui vengono inoltrate le chiamate. Il numero mostrato nell’annuncio può essere diverso e viene utilizzato solo per la misurazione.
Perché alcune chiamate non risultano nei report?
Le chiamate troppo brevi, quelle effettuate da dispositivi non supportati o provenienti da utenti che hanno disattivato il tracciamento possono non essere conteggiate. Anche la zona geografica e la disponibilità del servizio influiscono sulla registrazione.
Il monitoraggio funziona anche per le campagne locali?
Sì, è particolarmente utile per le attività locali, perché molte di esse ricevono contatti telefonici da potenziali clienti vicini. Le campagne con estensione di chiamata mostrano il numero direttamente nell’annuncio.
Come si collegano le chiamate alle parole chiave?
Quando l’utente chiama il numero di inoltro presente nell’annuncio, il sistema associa la telefonata alla parola chiave che ha attivato l’annuncio in quel momento. Questo permette di individuare le parole chiave che generano più contatti telefonici.
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