La Diagnostica Merchant Center è l’insieme di controlli e segnalazioni che Google Merchant Center mostra agli esercenti per verificare la qualità e la conformità dei dati di prodotto caricati. Si tratta di uno strumento di verifica interno alla piattaforma, pensato per aiutare chi gestisce un catalogo a individuare errori, incongruenze e problemi che possono impedire la pubblicazione degli articoli o la loro corretta visualizzazione nelle schede prodotto gratuite e nelle campagne Shopping.
Quando un negoziante carica un feed, Merchant Center elabora ogni offerta e restituisce un esito: l’articolo può risultare approvato, approvato con avvisi oppure non approvato. La Diagnostica raccoglie questi esiti, li organizza per tipo di problema e indica gli attributi coinvolti, così da rendere più semplice la correzione. Comprendere come funziona questa sezione è essenziale per mantenere un catalogo sano e per non perdere visibilità sulle superfici di Google.
Che cosa segnala la Diagnostica Merchant Center
La Diagnostica raggruppa i problemi in categorie riconoscibili, ognuna collegata a uno o più attributi del feed. Le segnalazioni più comuni riguardano dati mancanti, formati non validi, prezzi e disponibilità incoerenti con la pagina di destinazione, immagini non conformi e violazioni delle policy merceologiche. Ogni voce riporta il numero di articoli interessati e un’anteprima degli esempi, così da poter risalire rapidamente all’offerta da correggere.
È importante distinguere tra errore e avviso. L’errore blocca la pubblicazione dell’articolo finché non viene risolto, mentre l’avviso segnala un problema che non impedisce la pubblicazione ma che può ridurre le prestazioni o la qualità della scheda. Alcune segnalazioni possono inoltre richiedere una revisione manuale da parte di Google prima di essere rimosse.
Le tipologie di problemi più frequenti
Errori sui dati obbligatori
Gli attributi obbligatori, come identificatore, titolo, descrizione, link, prezzo e disponibilità, devono essere presenti e nel formato previsto. Se manca un dato essenziale o il valore non è leggibile, l’articolo viene scartato e compare nella Diagnostica come non approvato.
Incoerenze tra feed e sito
Google confronta i dati del feed con quelli della pagina di destinazione. Se il prezzo, la disponibilità o la valuta mostrati nel feed non corrispondono a quelli visibili sul sito, la Diagnostica segnala una discrepanza che può portare alla sospensione dell’offerta.
Problemi con immagini e identificatori
Immagini troppo piccole, con sfondi promozionali o con watermark, così come identificatori non riconosciuti, generano segnalazioni specifiche. Questi elementi incidono sulla qualità della scheda e sulla possibilità di abbinare l’offerta al catalogo di Google.
Violazioni delle policy
Prodotti vietati, contraffatti o con contenuti ingannevoli rientrano tra le violazioni delle policy. In questi casi la Diagnostica indica il motivo del rifiuto e le azioni necessarie, che possono includere la rimozione dell’articolo o la richiesta di revisione.
Tabella comparativa delle segnalazioni
| Tipo di segnalazione | Effetto sulla pubblicazione | Causa tipica | Azione consigliata |
|---|---|---|---|
| Errore bloccante | L’articolo non viene pubblicato | Dato obbligatorio mancante o non valido | Correggere l’attributo e ricaricare il feed |
| Avviso | L’articolo resta pubblicato | Informazione incompleta o migliorabile | Integrare i dati per aumentare la qualità |
| Discrepanza con il sito | Possibile sospensione dell’offerta | Prezzo o disponibilità diversi dalla pagina | Allineare feed e pagina di destinazione |
| Violazione di policy | Articolo rimosso o limitato | Prodotto vietato o contenuto ingannevole | Rimuovere l’offerta o richiedere una revisione |
| Revisione manuale | Pubblicazione sospesa in attesa di verifica | Controllo aggiuntivo richiesto da Google | Attendere l’esito o fornire chiarimenti |
Come intervenire sui problemi rilevati
La correzione segue un percorso lineare: si individua la segnalazione, si risale agli articoli coinvolti, si modifica il dato errato e si ricarica il feed. Dopo il nuovo caricamento, Google riesamina le offerte e aggiorna lo stato nella Diagnostica. I tempi di aggiornamento possono variare in base al metodo di caricamento e al volume del catalogo.
- Aprire la sezione Diagnostica di Merchant Center e consultare l’elenco dei problemi.
- Selezionare la segnalazione che interessa e leggere la descrizione fornita da Google.
- Esaminare gli articoli di esempio per capire quale attributo è coinvolto.
- Correggere il dato nel feed o direttamente nella pagina di destinazione.
- Verificare che prezzo, disponibilità e valuta siano coerenti tra feed e sito.
- Ricaricare il feed o attendere il successivo aggiornamento programmato.
- Controllare che la segnalazione scompaia e che l’articolo risulti approvato.
- Se il problema persiste, richiedere una revisione manuale dalla stessa sezione.
Domande frequenti sulla Diagnostica Merchant Center
Che differenza c’è tra errore e avviso?
L’errore impedisce la pubblicazione dell’articolo finché non viene corretto, mentre l’avviso segnala un problema non bloccante che può comunque ridurre la qualità della scheda.
Perché un articolo approvato smette di essere visibile?
Può accadere se una modifica successiva introduce un’incoerenza o una violazione di policy, oppure se Google avvia una revisione manuale dell’offerta.
Quanto tempo serve per aggiornare lo stato dopo una correzione?
I tempi variano in base al metodo di caricamento e alla dimensione del catalogo; dopo il riesame, lo stato nella Diagnostica viene aggiornato automaticamente.
Posso correggere i dati direttamente in Merchant Center?
In alcuni casi è possibile modificare singoli attributi dalla piattaforma, ma la correzione stabile avviene di norma nel feed o nel sistema che lo genera.
Che cosa significa discrepanza tra feed e pagina di destinazione?
Significa che un dato, come prezzo o disponibilità, non coincide tra il feed e la pagina web collegata, e ciò può portare alla sospensione dell’offerta.
Come si richiede una revisione manuale?
Dalla stessa segnalazione nella Diagnostica è possibile inviare una richiesta di revisione, dopo aver verificato che il problema sia stato effettivamente risolto.
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